电商平台上买大牌包和名表，怎样才叫服务好？

　　记者：张馨予

　　编辑：许悦

　　转载自：界面新闻

　　原标题：在电商平台上买大牌包和名表，怎样才叫服务好？

图片来源：GUCCI

　　随着综合性电商平台的奢侈品业务之争不断升级，平台不仅仅会标榜入驻品牌的数量，也越来越强调与之匹配的服务。

　　七夕前夕，天猫奢侈品推出“无忧购”服务，多个品牌推出视频专属客服、定制礼盒或提供各类奢侈品售后服务。

　　以奢侈腕表品牌江诗丹顿为例，该品牌天猫旗舰店于8月11日通过直播间上线专属视频客服服务，定向邀约了10位用户进行体验。江诗丹顿客服对界面时尚表示，该服务仅于8月11日上线，目前未接到后续上线通知。

江诗丹顿上线专属视频客服服务

　　GUCCI古驰天猫旗舰店则在七夕之前推出了皮带打孔服务。GUCCI客服表示，打孔服务仅限全皮皮带，且最多打两个孔，耗时约四周左右。

　　高级时装品牌Carven推出了免费改衣服务，消费者在天猫旗舰店购买产品并确认收货后，在确认留下产品的情况下，可将产品再寄回，并根据个人尺寸做简单修改。Carven客服表示，免费改衣服务有固定改衣范围，超出范围需收取改衣费用。

　　意大利鞋履品牌RUCO LINE推出了免费洗鞋服务，消费者在天猫旗舰店加入会员并购买指定产品后，可在三个月内申请品牌官方提供的鞋类清洗服务。

　　事实上，无论是以天猫、京东为代表的综合电商平台，还是以寺库为代表的垂直奢侈品电商，都在提高对与奢侈品购物配套的服务的重视程度。

　　毕竟，奢侈品实体店提供的优质服务和奢华环境也是奢侈品价值的重要一环，而这是奢侈品电商难以提供的。正因如此，许多奢侈品牌都曾对于入驻第三方电商平台存在疑虑，奢侈品消费者也对于线上购买奢侈品持观望态度。

　　为了争取更多奢侈品牌入驻，也为了营造更好的奢侈品销售氛围以打动消费者，电商平台试图纷纷优化线上购买奢侈品的体验。

　　2017年6月，京东曾针对购买奢侈品的用户推出“京尊达”快递服务，当时在京东奢侈品平台toplife（如今已经停止服务）上下单后，快递员不再穿着京东的红色制服，而是一身黑色西装、手袋白色手套，并驾驶京东专车进行上门配送。

　　当时京东方面表示，之所以推出京尊达，是因为没有现成的配送服务能够匹配奢侈品牌，此举可以弥补奢侈品因线上销售带来的服务缺失。

　　寺库也曾针对物流配送环节推出高端送货服务。2018年6月，寺库与旗下品牌、全国首家会员制豪车共享平台明星车库共同推出豪车送货服务，由各地线下体验中心与明星车库超跑豪车配送车送货，能够实现2小时到货。

　　不过，以专人专车配送奢侈品，是一种一厢情愿的服务。京尊达推出后，因为它所带来的尴尬感，在网上引发了不少调侃。

　　除了豪车配送，寺库还曾在2018年8月专门推出高端服务产品“寺库礼宾服务”，该服务涉及私人购物、礼品服务、定制旅游、奢侈品养护等。

　　近年来，电商平台提供的奢侈品服务有明显的数字化趋势。

　　以GUCCI为例，其天猫旗舰店开业时曾推出古驰花园（GUCCU Garden） 线上虚拟展览，部分鞋履手袋产品提供360°产品展示功能，GUCCI旗舰店还有部分产品可供AR试穿、AR试戴，并提供3D互动功能。

GUCCI旗舰店部分产品提供3D互动功能

　　除此之外，自2020年以来，天猫与寺库都在通过直播升级奢侈品购物体验。

　　寺库会为普拉达、阿玛尼、古驰等品牌搭建品牌专属直播间，也推出了对中古店和品牌店的线下探店直播，目的是让消费者有到店购物的体验。

　　天猫在2020年10月首次推出多视角沉浸式品牌大秀直播，博柏利（Burberry）在旗舰店直播2021春夏大秀，包含5个视角，其中主视角聚焦秀场，副视角聚焦货品细节。