投诉不断 高管套现，靠着营销出圈的珀莱雅到底怎么了？

　　近日，珀莱雅的品牌口碑再次受到了消费者的质疑，原因竟是很多消费者表示：马上就要双十二了，但自己双十一期间买的珀莱雅产品还没发货。

　　根据公开数据，珀莱雅在2022年的双十一于天猫、抖音、京东国货美妆成交排名均为第一，多款明星产品销售破亿，其中前3款产品销售额破2亿。如此傲人成绩的背后居然背上了无数投诉，到底是营销手段，还是真无货可发。

　　社交平台投诉不断

　　销量第一的珀莱雅卖爆仓？

　　在各大社交搜索珀莱雅，关键词不乏“不发货”“客服不回复”“没有物流信息”等。

　　此前珀莱雅发布公告，告知消费者不发货的原因主要为“疫情防控”影响所致，为了解决受众的需求，珀莱雅品牌开始全国多仓，多快递公司同时发货，增加打包人工等措施来加快物流。显然该公告并不能“熄灭”消费者的怒火，毕竟公告发完，物流依然停滞，包裹也没有寄送到消费者的手上。

　　不仅如此，曾有分销商收到通知，进口原料未到国内，畅销产品断货。致使分销商无法向消费者发货，更甚者还有分销商直言，他们不给分销发货了，他们缺货把分销预留的货品移用给直播，现在所有分销渠道不给发货。

　　对此，有投资者曾在11月16日向珀莱雅提问表示，双11期间珀莱雅分销渠道发货问题，贵司是否知晓？听说分销商家及消费者此次对珀莱雅十分不满，部分分销商甚至集体抵制品牌，这件事是真的吗？

　　此后珀莱雅表示“尊敬的投资者您好，以上不属实，珀莱雅品牌分销渠道的结算模式为现款现货，款到即发货。感谢您的关注。”

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　　大量投诉已是事实，层出不穷的发货问题也摆上了台面，但就目前的热帖和网友反馈不难看出，珀莱雅品牌方似乎还没能给出完善的解决办法，投诉量依处于上涨之势。

　　一波未平一波又起

　　口碑精华陷质量问题

　　如果说珀莱雅的发货问题可能归结于特殊时期原材料不够，疫情影响物流等，但产品出现质量问题，就真的需要品牌严肃对待了。12 月 3 日一位匿名网友的投诉。这位网友表示：“ 珀莱雅双抗精华激活后使用，发现里面有虫子，客服只是说补发，我不接受这个处理结果，希望对珀莱雅作出处罚和赔偿！”

　　在此之前，也有另一名网友表示，购买珀莱雅双抗精华液，所送赠品里有异物（疑似虫子），其客服也承认是出产做工疏忽导致，根据《消费者权益保护法》相关规定，要求退一赔三。

　　根据这位网友贴出来的和客服互动的图片，可以看到，该网友先是找天猫珀莱雅旗舰店美肤顾问 14 号投诉，对方先是说 “ 这边也不是很清楚哈。” 后面客服在向这位消费者投诉时又称：“ 这个是做工时疏忽了哈。” 如此轻飘飘的解释令消费者很不满意，后向专业投诉平台投诉，经过一番努力这位网友的诉求终于得到解决：退货退款，退一赔三。

　　好言沟通，得不到解决，投诉之后才换来体面，珀莱雅的这波操作直接让很多消费者表示：太寒心。

　　这边产品缺斤少两，那边精华有质地问题，翻翻有关珀莱雅的投诉，情况不容乐观！

　　问题尚未解决

　　高管纷纷套现

　　缺货、少货，以及货品质量问题迫在眉睫，但11月16日，珀莱雅发布了一则股东权益变动提示性公告。公告称，珀莱雅现任董事、总经理方玉友自2022年9月19日至2022年11月16日期间，合计减持公司股份326.64万股。

　　据悉，珀莱雅现在的股价相比于2017年刚上市时已翻了十余倍。从2019年开始，珀莱雅高管和股东频繁减持。2019年3月，股票禁售期刚过几个月，时任珀莱雅副总经理的曹良国大举减持，拟减持181.46万股。减持理由为，自身资金安排需要。10月，曹良国减持计划完成，共减持175.95万股，套现1.42亿元。

　　同年12月，曹良国、金衍华、王莉、张叶峰等时任珀莱雅高管人员再发减持计划。在此之后，珀莱雅董事长侯军呈，董事、总经理方玉友，副总经理、董事会秘书王莉多次减持。其中，方玉友是近3年（截至2022年11月16日）减持最多的高管，累计减持1027.66万股，累计套现超28亿元。

　　公司增长迅速，行业一片大好，但老板们却纷纷选择减持套现，虽这些举动不能代表珀莱雅集团出现问题，但试问，如果真的看好品牌发展，高管们大可不必套现的如此之多之密集。也有行业人士表示：套现行为其实预示着高管们并不看好公司的未来发展。

　　重营销轻研发

　　又是一场“泡沫经济”吗？

　　作为国货之光，珀莱雅却有出圈之作，明星产品多，大型活动更多。被无数网友称作是财大气粗的国货品牌之一。

　　随着国货美业品牌的崛起，珀莱雅乘着东风俘获了不少受众的心，从代言人的大挥手笔，到全网种草贴不断，珀莱雅的成功离不开营销二字。

　　2003年，方玉友创立了珀莱雅，依靠着多年代理化妆品牌的经验和与“欧莱雅”相似的名字，2004年珀莱雅销售额就达到了4000万元，2005年时更是同比增长80%。虽然2006年珀莱雅经历的销售危机，但随着营销大师叶茂中的点播，珀莱雅将“补水、锁水、活水”，作为产品定位， “深层补水专家”打响名号，至此，珀莱雅开启了营销之路。

　　章子怡、高圆圆，孙俪都曾是珀莱雅的代言人，在韩剧《太阳的后裔》爆火之际，珀莱雅还签约了宋仲基。当红爱豆自然也不能少，蔡徐坤、范丞丞，黄明昊等都为珀莱雅打call。不得不说，在花钱请代言人这件事上，珀莱雅真的没在手软。

　　在直播带货成为趋势后，珀莱雅更是联合了时下最火的各大主播，品牌自播间也不落下风，几乎24小时都在直播促销。珀莱雅喜欢网红效应，每逢新品上市，营销贴则遍布各大社交平台，大到千万大V，小到素人KOC，只要声音够大，珀莱雅就敢花钱冲。

　　铺天盖地的广告，销售费用也不会低，2018年至2021年，珀莱雅销售费用分别为9亿元、12亿元、15亿元及20亿元，销售费用率分别为37.5%、39%、40%及43%。

　　钱花了不少，但效果也很显著，2018年至2021年分别实现营业收入23.61亿元、31.24亿元、34.52亿元及46.33亿元，增速分别为32.43%、32.28%、20.13%及23.47%。

　　今年前三季度，珀莱雅还实现营业收入39.62亿元，同比增长31.53%，仅三个季度就实现去年全年近86%的业绩，实实在在把营销玩得很转。

　　高营销自然能引来愿意买单的受众，但如果产品不能打，再好的花活也经不起推敲，呼应上文的消费者投诉。珀莱雅也暴露了重营销轻研发的短板。公开数据显示，2019年至2021年，珀莱雅研发费用分别为7460.26万元、7220万元及7658.37万元，研发费用比例不足2%，2014年至2021年8年间，珀莱雅累计投入研发费用4.34亿元，与前述数十亿元的销售费用形成鲜明对比。

　　众所周知，美业品牌众多，唯有技术过硬，产品出圈才能做到经久不衰。古有“酒香不怕巷子深”的说法。虽说在信息爆发的时代，适量的营销能起到锦上添花的效果，可若锦不好，再美的花也是无用功。珀莱雅作为一个拥有近20年历史的品牌，自是知道其中利害。营销的弊端已随着越来越多的投诉渐渐显露，如不做出改变，之后的珀莱雅还能否担得“国货之光”的美誉便不得而知了。