Zara母公司回应“试衣间走光”风波：已反馈相关团队，以便采取措施

　　5月8日，#zara被曝试衣间镜子比帘子长一截#登上微博热搜。有女性消费者称，在北京西单大悦城Zara一层试衣间发现，试衣间内的镜子比门帘宽度长出一截，外人能从此处的反光看到试衣间内的情况，使顾客“毫无试衣隐私可言”。

　　由于Zara线下试衣间为统一设计，不少消费者在Zara其它门店也有过类似的试衣体验。据多名网友反馈，虽然Zara试衣间有男女分区，但有时会有男性店员或男性陪同者出现在女性试衣区内，因此不合理的设计会影响女性试衣时的安全感。也有人认为，试衣隐私无关性别，即便在完全无异性的试衣区内，同样需要避免试衣间设计缺陷带来的走光可能。

　　5月8日中午，界面时尚实地探访了前述北京西单大悦城Zara门店。界面时尚记者在现场看到该店客流表现不俗，似未受相关热搜话题的影响，位于一层的女性试衣区需要排队等待进入。而记者进入一层女性试衣区内后发现，如热搜爆料者所言，该店内不少试衣间的帘子与镜子之间的确存在缝隙，站在试衣间外，通过帘子未遮挡的镜子的反光，可以看到试衣间内部场景。

　　但记者进一步观察体验发现，该店试衣间内部紧挨门帘的左右两侧均为镜子，与门帘相对的墙面上安装了挂钩和置物椅。实际上，Zara试衣间内的帘子宽度足够，并不存在“镜子比帘子长出一截”的情况，但由于门帘顶部的拉杆设计，帘子很难拉到两端，帘子两侧也无挂钩帮助固定挂帘，因此有了遮不住镜子的结果。此外，若将帘子拉严实，从外便难以辨认试衣间内是否有人，因此可能遭遇其他顾客的突然闯入。

　　值得提到的是，记者在试衣间期间，多次听到工作人员大声提醒顾客“把帘子拉严实”。

　　北京西单大悦城Zara门店店长向界面时尚表示，门店一直以来都会提醒顾客将帘子拉严，而在前述网友声称到店购物的当天，该店并未接到线下顾客关于试衣间走光问题的反馈。

　　该名店长还称，在看到网上消息后，该门店已将试衣间内的门帘熨平整，修补或更换了有破损的门帘，并严格限制男性进入女性试衣区，同时，已将该问题上报给总部，等待回复。但由于店内设计有统一标准，对于在帘子两侧安装挂钩等建议，门店无权私自做改动。

　　界面时尚亦联系Zara母公司Inditex集团寻求回应，其中国公关部回复称，“已经将所有的反馈信息传达给相关团队，以便采取相应措施，进一步加强内部协调和管理。”

　　界面时尚检索多个网络平台发现，关于Zara试衣间走光风险的讨论一直存在。比如，4月27日，网友@小狗的口袋在小红书曾发帖爆料Zara试衣间“从外面能看见里面的人换衣服”，获得约50万浏览量和1.3万点赞。该网友还在帖子中@了Zara官方账号，建议门店“及时检查维修或更换”，但未获回应。

　　对于通过线下门店打入中国市场的Zara而言，试衣体验的重要性无需多言。长期以来，Zara等快时尚品牌的线下门店很大程度上正是因为无店员打扰的购物体验而受到欢迎，但除了轻松自由的挑选环节外，安全可靠的试衣体验同样重要。尤其对于作为欧洲快时尚品牌的Zara来说，其产品设计与亚洲身材的匹配度并不算高。线上盲买容易“踩雷”，线下门店的一大优势就在于可试。

　　对于正在走上高端化转型之路的Zara来说，此次的舆论风波或将对其品牌形象造成负面影响。

　　据界面时尚此前报道，Zara及其母公司Inditex集团近年来正在采取措施向“高端时装”品牌和企业转型。Inditex集团对Zara的改造包括：整合线下资源、关闭小型门店、在城市中心开设更多高规格旗舰店；同时，Zara还在通过涨价、注重全价销售，以及增加高端产品线比例等手段，试图摆脱廉价低质的快时尚标签。

　　在截至2023年1月31日的2022财年，Zara在中国内地市场的门店总数为119家，相较于上一财年再减少14家。此前的2019年到2021年间，其内地门店数量分别为179家、141家和133家。

　　目前来看，Inditex的转型策略已有效果。据Inditex集团财报，2022年财年，Inditex集团销售额同比增长17.5%至326亿欧元，较疫情前的2019年仍增长15.6%，净利润上涨27%至41亿欧元。