奢侈品市场鱼龙混杂 在线鉴定靠谱吗？

　　原标题：奢侈品市场鱼龙混杂 在线鉴定靠谱吗？ | 聚焦3•15

　　多消费者的心态并不是一定要得到一个有保障、有利于维权的鉴定结果，而是出于对网络购物渠道的不信任，想要快速初步知道真假。

　　在某二手交易平台的投诉页面上，一位买家写下自己的亲身经历：她在该电商平台上购买别人闲置的二手奢侈品，收货后前往第三方奢侈品鉴定机构进行线上鉴定，结果显示是假货，然而卖家对鉴定结果持强烈抗议态度，认为线上鉴定并不可信，并且不肯办理退货。

　　这小小的个案，其实问出了当下消费者对奢侈品在线鉴定的普遍心声：在线鉴定真的可靠吗？鉴定结果能作为奢侈品售后维权的依据吗？

　　在线鉴定的依据是什么？

　　优奢易拍创始人张琛向第一财经记者表示，该平台实物鉴定的准确率非常高，错误率可以控制在0.02%，以优奢易拍平台的数据来看，1000单里面可能只有1~2单会出现错误，而在线鉴定的准确率也可以达到99%以上。

　　影响在线鉴定准确性的最大问题是消费者能否拍出清晰照片，因为拍奢侈品细节和平时拍人像完全不同，需要近距离对焦，如果照片不清晰，则会影响鉴定的准确率。优奢易拍在做线上鉴定的时候，正常情况下一般只需要10张以内的照片就可以完成鉴定。张琛表示，“像LV这种品牌，消费者根据提示找到工艺最难、造假成本最高的地方，拍4张清晰照片就可以进行判断了。”

　　另一家提供在线鉴定服务的奢侈品平台寺库则告诉第一财经，线上鉴定无法接触到实物，主要的鉴定过程包括：首先寺库依靠AI智能鉴定设备，待测样本的图片数据自动与数据库匹配，得出真伪结果；其次是用户通过在线软件对所需要鉴定的品类、品牌及购买日期等进行选择，鉴定师会根据商品图片人工肉眼鉴定确认。

　　寺库相关负责人表示，保障鉴定准确度的核心是不断提升AI鉴定水平，扩充数据库数据量；同时也依赖于鉴定师的鉴定能力不断提升。寺库奢侈品真伪鉴定是采用人工经验、仪器设备、大数据相结合的方式，通过对商品的外观、材质、制作工艺、附件和内置芯片等进行人工检测、理化数据分析和智能芯片读取等来综合判断商品真伪。不过，由于线上鉴定只能通过图片识别实现部分项目检测，受光线、角度、清晰度等拍摄环境的影响，所以鉴定准确性会有所下降。

　　一位奢侈品行业鉴定师也对第一财经记者指出，各大品牌工艺具有特殊性，市面上大多数仿品在做工上就可以判断真假，对于少数图片难以判断的会建议做实物鉴定。

　　第一财经记者了解到，除了优奢易拍、寺库等大型平台提供奢侈品鉴定服务之外，在闲鱼、知乎等平台上，还充斥着大量以个人名义进行鉴定的活动，其中大量鉴定既不出具结果报告，也不负任何责任，因此也出现了大量鉴定结果有误，或同一件物品在两处鉴定结果截然相反的负面反馈，消费者大呼“上当受骗”。

　　在这样的情况下，为什么在线鉴定仍是一个持续存在的需求？

　　张琛指出，一个原因在于，对普通消费者而言，做线下实物鉴定的来回快递需要一个时间周期，此外奢侈品金额比较大，也需要一些保费，因此线下鉴定成本相对要高一点。

　　此外，很多消费者的心态并不是一定要得到一个有保障、有利于维权的鉴定结果，而是出于对网络购物渠道的不信任，想要快速初步知道真假。

　　资质问题：法律效力何在？

　　据了解，优奢易拍在在线鉴定的结果报告中会给出两个结论，在给出初审真假鉴定结果之余，还会对鉴定物进行1~10分的评分，其中1~4分为偏假，6~9分为偏真。但是，所有的在线鉴定结果只是作为一个参考结论，并不包含对鉴定结果的责任权，优奢易拍仅对实物鉴定的结果负责任。

　　寺库也表示，凡是寺库会员都可通过寺库APP的在线鉴定服务进行鉴定，无论购买渠道、购买平台都可鉴定；奢侈品鉴定结果会直接通过线上平台反馈给顾客，供用户参考，展示电子版的鉴定结论，而线上鉴定受拍摄环境的影响，存在一定的误差，鉴定结果不具有法律效力。

　　不过，第三方鉴定机构具备责任的实物鉴定报告，就一定能作为消费者售后维权的证据吗？答案是不一定。张琛表示，消费者可以拿着鉴定报告去找商家退货，但商家愿不愿意退货是另一回事，而品牌方和工商体系则根本不提供奢侈品鉴定的工作。

　　第一财经记者就鉴定结果资质问题向律师咨询，一位从业多年的律师表示，在维权时，需要是指定的司法鉴定机构鉴定结论才具备法律效力，如果没有司法鉴定资质的鉴定报告则不具有法律效力。此外，如果引发诉讼，对方对鉴定结论不予认可的，可以申请重新鉴定，重新鉴定时鉴定机构可以由双方协商一致，协商不成的，由人民法院指定。

　　记者进而查询具有相关资质的鉴定机构，发现在最高法指定的十家鉴定机构中，提供的鉴定内容包括法医、文书、声像资料、痕迹、微量、测谎、知识产权鉴定等，但缺乏对奢侈品真伪的鉴定项目。而在中国消费者协会指定的消费维权鉴定技术支持单位中，其中包括针棉织商品、电子计算机、日用化学品等质量鉴定项目，与奢侈品相关的则有珠宝玉石等，仅有部分鉴定技术支持单位专门将奢侈品作为一个专门的门类提供鉴定服务，比如落地于中国检验认证集团北京有限公司的中检集团奢侈品鉴定中心，而中检北京同时也是最高法认可的司法鉴定机构、中消协指定的消费维权鉴定技术支持单位。

　　其他第三方鉴定机构也取得了一些相关的鉴定资质，寺库向第一财经提供的资质证明显示，寺库是ISO9001质量管理体系认证的权威奢侈品鉴定中心，也是国家首饰质量监督检验中心战略合作伙伴，并与中国科学院计算机研究所联合成立AI智能鉴定实验室，与国家皮革制品质量监督检验中心联合成立至一工作站。

　　奢侈品真伪的司法鉴定则属于另一个体系。以法院诉讼为例，消费者作为原告提供的鉴定报告叫做“举证”，而不能作为“证据”，作为证据的司法鉴定报告需要以法院为主体来抽签第三方机构进行检测，因此所谓的奢侈品司法鉴定，其实是不会对作为消费者的单个个体开放的。张琛向第一财经记者透露，优奢易拍鉴定团队经常协助公检法机构进行涉案奢侈品的鉴定评估工作，而优奢易拍平台上提供的司法鉴定服务，目前主要是公检法等政府机构有需要时使用的入口。中检集团奢侈品鉴定中心也提供此项服务，先后协助北京海关、杭州海关、广州海关、武汉海关、哈尔滨海关等在内的多家海关及工商、公检法等监管部门办案执法。

　　第三方鉴定的困境：谁来承认？

　　除了牵涉到法律效力层面的司法鉴定，奢侈品鉴定还存在另一个问题，即品牌层面的承认。

　　“现在哪怕是‘中国字头’的一些检验公司去开出来的鉴定报告，也并没有一个国家认可的说法，奢侈品鉴定这个事主要还是品牌方认可才行。”张琛认为，未来国内关于真伪鉴定的认可机制将会慢慢完善，但眼下奢侈品鉴定还处于市场初期，先有市场需求，再有政策制度，第三方鉴定公司是为了满足新兴的市场需求而出现的。

　　而所谓国家认可的奢侈品鉴定，目前还是“空中楼阁”，因为奢侈品这一概念含义广泛，“包括高级红酒、雪茄、游艇、飞机这种很贵的这种东西，都算是奢侈品，目前国家并没有一个所谓的奢侈品的定义范围，所以还没有一个专项对应的鉴定资质。”张琛表示。

　　在没有国家认定资质的情况下，广大蓝海向第三方奢侈品鉴定机构敞开，但另一个现实的问题是，任何第三方机构的鉴定报告要想得到品牌方的认可，几乎是一件不可能的事，品牌只会对自己门店卖出的产品负责，而不会对其他渠道卖出的商品的真伪问题负责。

　　鉴定真伪对奢侈品品牌而言“吃力不讨好”。原因有几点：首先，如果品牌方推出真伪鉴定服务，可能前来鉴定的商品中，90%都不是从品牌国内专柜购买的，大量鉴定属于无用功；第二，品牌鉴定服务也要承担法律责任，而奢侈品鉴定不像钻石和黄金可以通过机器检测，皮包等奢侈品属于手工制品，即便是正品的手工也难免存在开胶、缝线等问题，如果品牌方鉴定结论是真，也会对产品质量产生负面评价，因此品牌方难以承担“一定是真”或“一定是假”的责任；最后，现在各大奢侈品品牌方为了加大出货量，每年都在增设工厂，因此在生产一线、最能直观判断奢侈品真伪的制作者不可能有时间有精力额外负担鉴定的工作。

　　“中国二手奢侈品交易市场的发展，问题不是在于有多少的市场存量，而是在于你的配套体系有没有完成。”张琛这样解读奢侈品鉴定市场的存在合法性问题，二手奢侈品交易市场需要有第三方的机构来帮助鉴定，让消费者保证自己的权益。

　　第三方鉴定机构的出现，也打破了传统的二手奢侈品交易模式。以前的奢侈品交易模式是卖家将奢侈品卖给消费者，整个消费过程就结束了，而第三方鉴定机构会让交易模型变为“卖家卖给买家，买家找第三方鉴定，或是买家要求卖家发货到第三方鉴定机构鉴定没问题后再发给自己”，这也导致了一些卖家的不满。但张琛指出，这其实是一个市场的进步，也是市场发展的必然阶段，看上去双方的交易有一个第三方莫名其妙地参与进来，使得卖家出售的商品要经过第三方鉴定，有可能背负上被鉴定为假货的风险，但从本质上而言，“以前全国可能只有10万人敢在网上买奢侈品，随着第三方鉴定机构的出现，购买规模可能扩大到100万人。”市场扩大了，会有更多人敢于在网上购买奢侈品，相应的每个卖家的客户也会增加，从而促进整个行业良性发展。

　　责任编辑：霍琦