2016年上半年以来，全球经济形势依然严峻。奢侈品销售持续下跌，号称亚洲购物天堂的香港遭遇‘客流荒’，过去遍布街头的港资珠宝品牌业绩更多直线下滑。为了冲出“寒冬”，各大品牌无不争抢各种营销机会，低价促销、制造话题点。然而喧嚣背后，对情感消费导向的珠宝来说，打造核心产品、特色服务与独特体验才是关键。
刚刚过去的第二季度，曾在业内开创火彩评级与钻饰增值的品牌钻石世家，先后推出全新专利钻石与独创定制业务，业绩逆势上扬。接连出击的重锤，彰显了以钻石世家为代表的成熟珠宝品牌，加快产品和服务升级，提升品牌核心优势的决心。以顾客体验为核心，用“有要求”的产品，“有温度”的情感主张，持续推动钻石消费市场的理性发展，成为这些品牌逆势上扬的秘诀。
读懂顾客“心声音”
如今，随着80后、90后成为主要消费群体，从最初的只关注钻石大小到如今对钻石“4C”标准的熟知，消费者对钻石品质提出了更高要求。在过去的半年时间里，ShiningHouse钻石世家不断推出新品，包括新一代专利钻石Shining Star极慕之星，还有专门为年轻个性女性推出的“爱U”个性DIY珠宝，借助“520”这个情感节点推出“爱随心动”梦想系列公主方吊坠……尤为一提的是，八边形钻石极慕之星与市场上常见的圆钻相比，具有明显的差异化优势，上市以来，即受到业界的广泛关注。因其火彩的卓越性能，一跃抢占高品质钻石市场的有利位置。
读懂消费者心声，钻石世家敏锐捕捉到未来珠宝零售市场是集原料采撷、供应链管理、设计开发及品牌化运作、为顾客提供综合服务力的‘复合式’竞争，而优质钻坯是持续推广高品质钻石及其文化经营的前提。早在2013年，董事长陈小凤女士随国家领导人习近平一同前往南非，出席金砖五国峰会。2015年再访南非，与金伯利市市长会晤，探索与盛产高品质钻坯著称的钻石业合作的新模式，确保高品质钻石和个性定制钻石的高效及可持续的供应。
个性设计将成消费主流
国内珠宝市场正在嬗变，人们不再满足于拥有一两件珠宝，而是更想拥有属于自己的个性设计，因而将目光投向了珠宝定制市场。定制服务成为了珠宝品牌差异化的重要一环。
打破现有品牌同质化的服务模式，针对不断涌现的个性化消费需求，钻石世家首创“铭?定制”概念店。该定制是依托全球在线库存系统，现有广泛分布的门店及专业服务团队，整合多年定制明星珠宝的资源，构造遍布37个国家的全球设计师团队，快速满足个性化饰品定制需求。在现场看到，顾客甚至可以预约国际一线珠宝设计师为自己私人定制，满足更专属的情感需求。这一全新的定制模式，颠覆钻石行业新形态，迸发巨大的品牌价值和行业影响力。
珠宝离不开主打“情感牌”
象征爱情、传递真挚情感，这是消费者对钻石最初的印象。一颗钻石因为蕴含其中的情感而拥有了永恒的生命力。钻石世家一直以璀璨美钻传承永恒真爱，传递“一生一爱”的爱情哲学，见证万千爱侣的动人故事。这样的情感主张，也得到了明星爱侣们的强烈共鸣。任达华、张学友等都曾携手钻石世家，为爱人定制钻戒，共同传递一生一爱的情感。
以顾客为核心，深入挖掘婚嫁人群的情感诉求，洞察此类人群的内心独白，才能真正传达“有温度”的品牌价值。触动人心，让品牌也有“温度”。珠宝电商发展纷纷转移到线下销售渠道，恰恰反映珠宝行业特殊的情境、情感体验属性。在很大程度上，将独特情感变成设计语言，并呈现精妙的工艺及匹配高品质钻石，不仅是打造一个珠宝品牌的魅力，更是构筑整个珠宝长效发展的核心关键。
