如今，又一族群开始壮大流行——空怒族。都是飞机延误惹的祸，由于机场工作人员态度恶劣等因素，大家变得越来越不能忍了。虽然，民航局近日重拳治理航班大面积延误，首次提出对北京首都机场、上海虹桥、上海浦东等八大繁忙机场执行“不限起飞”举措。此举不仅没让大家放松心情，反而担心“不限起飞”可能会造成空中飞机增多，由原来的地面排队改为“空中兜圈”，引发安全和能耗问题。

　　如何平息空怒族的怒气，各大航空公司、机场都在积极出台应对措施。至于坊间传言的空姐开学咏春拳，则纯属笑谈。

　　乐活辞典

　　“空怒族”(air rage)，是指因航班延误而产生失控行为的群体。外媒借用“路怒(road rage)”一词，来形容中国乘客的“空怒(air rage)”。

　　Link 世界最佳机场排名 World Airport Awards

　　近日，世界机场奖(World Airport Awards)结果在日内瓦公布。该调查是由旅游调查机构Skytrax进行，由1210万名旅客就全球395座机场的39项服务及产品评分，包括登机手续、转机、购物、安全和出入境服务等项目。

　　No.1新加坡樟宜国际机场

　　No.2韩国仁川国际机场

　　No.3荷兰阿姆斯特丹史基普国际机场

　　No.4香港国际机场

　　No.5中国首都国际机场

　　飞机晚点 服务也晚点

　　天气原因、航空管制、航班流量……众多因素造成航班晚点，对此，绝大多数乘客也可以理解。但既然这是一件正常的事情，有关方面就应该用正常的方式处理面对，而不应采用诸如“我不清楚”“有问题找负责人”“我没有权力答复”等“不正常”的方式敷衍“忽悠”乘客，而相关负责人却总也找不到。以如此“不正常”的方式处理广大乘客合理的“正常”诉求，结果只能让乘客的身心和情绪越来越“不正常”，空怒族从此诞生了。而面对相同的问题，不得不说，一些国外航空公司的做法，确实值得借鉴。

　　scene1——晚飞

　　2013年4月，SC4710航班执行福州-南昌-重庆航线，计划于22:10南昌起飞，因前段延误23:58落地南昌。次日00:26航前检查时发现飞机故障，航班取消，安排旅客住宿，决定补班。11:35，该航班部分旅客情绪激动，围堵机场安检口，机场公安现场维持秩序，开通专检通道，未影响其他航班旅客正常登机。围堵行为持续近30分钟。12:03，该航班旅客情绪趋于稳定，15:06，航班安全起飞。

　　外航做法：新加坡航空并未明确航班延误的补偿金额，现有的规定是，如果航班延误，航空公司会及时通知，并将提供食宿及交通，尽力协助旅客减少损失。如果旅客需要投诉，商议具体补偿事宜，可通过消费热线，航空公司将在两个月内回应并受理。

　　scene2——晚到

　　2013年8月，吉祥航空 HO1251从上海到北京的航班，因北京有强雷雨无法降落而备降天津。在备降后，乘客与乘务员发生了冲突，并引发肢体接触。有目击者称，一位女乘客打了女乘务员一记耳光。据媒体报道，有乘客反映，当时已经等了一个半小时了，航空公司告诉乘客说已经到了北京，但是飞机落地后又用飞机上的广播说飞机才到达天津机场，乘客顿时就有一种被骗的感觉，在争论的过程中，双方有了肢体接触。令乘客想不通的是，在双方争议的过程中，机长为什么始终不出来给乘客一个说法。

　　外航做法：在日本，依照安全航运基准，如飞机出现长时间晚点，航空公司需要向乘客详细解释晚点原因。如航班到达机场后，因某些原因造成旅客长时间在机舱内等候，航空公司会为乘客供应饮料、洗手间设备以及必要的医疗援助及餐饮服务。

　　此外，日本航空有一项规定，如果抵达机场后公共交通已结束，日航需准备相应的交通费补贴，1万日元~1.5万日元(即人民币800~1200元)不等，最快下飞机就能拿到，或将出租车票和发票寄给日航，让其将款项打入指定账户。

　　scene3——补偿

　　航班延误本就让旅客不满意，可在常州机场方面提供的早餐中，旅客发现牛奶居然是过期的。对此，常州机场表示歉意，并因航班延误赔偿每位旅客200元。

　　外航做法：根据欧盟的规定：如果你的飞机比约定时间晚到了3个小时以上，即使你已经到达了目的地，依然可以要求最高达600欧元(即人民币4705元)的补偿。在德国法兰克福机场坐飞机，在登机口往往会有一个小牌子，上面提示旅客如果飞机因为航空公司管理问题而晚点的话，可以要求索赔，避免出现如在中国旅客不知索赔规定、无法有效维权的情况。

　　scene4——服务

　　因为飞机晚点两个半小时，旅客想到达目的地之后航空公司安排车辆送他们回市区，双方协调不了，结果飞机走了、人却留在机场。近日，晚上11时左右，从广州前往宁波的37名乘客，通宵滞留白云机场。航空公司该如何处理航班延误导致的损失和不便，引起众多乘客的讨论。

　　外航做法：有朋友因为天气原因造成飞机延误而没赶上转机飞机，新加坡航空工作人员对此极力道歉，并安排五星级酒店入住，还为乘客订转机的机票，服务态度优质。新航的做法是，航班延误有明确的投诉渠道，服务人员热心周到，没有特殊情况旅客不会再要求补偿现金。

 

 

　　飞行中的糟心事&开心事

　　班机延误、堵车误机、飞机餐难吃……在飞行过程中，太多的开心与不开心，借鉴这些飞行达人不开心的血泪教训，学习那些“因祸得福”的旅行经验，一定让你受益匪浅。

　　SAD

　　飞行达人：鹿子(领队) 几乎每月一到两次飞往世界各地

　　昏睡之中丢东西

　　航班：泰航，曼谷-北京

　　曼谷飞回北京一般都是夜航班，而且当天是在曼谷的最后一天旅程，没买的礼物、没逛的商场、没吃的热带水果，一整天都在急行军状态中度过。曼谷机场也是一场耗尽体力的Shopping之战，所以登上飞机时几乎是疲惫到了极点。当时我把手提行李包放在脚下，迅速进入睡眠状态，直到空姐来发餐，想想顺便看个韩国爱情剧温暖下内心嘛。空姐收走餐具我还在看，空姐送水我还在看，空姐把舱内灯光调暗，我一边看一边昏昏欲睡，迷茫之中以为把iPad放入包中，其实是扔在了地上……下飞机到家才发现，iPad没啦。欲哭无泪中！

　　　解决方案

　　下飞机之前别急着解安全带开手机拿背包往前冲，一定要检查好全部行李，尤其确认背包中物品是否齐全，各种证件是否在乘机过程中滑落，确认无误后再离开座位。

　　第一时间拨打首都机场失物招领电话，然后继续查询航空公司办公电话，请值班人员与地勤人员联系是否捡到。后来，泰航办公室跟地勤人员直接联系送到办公室，我去办公室取回来了。

　　飞行达人：Jerry  平均一月一次飞行旅行 最远飞到迈阿密

　　航班机票卖超

　　航班：国航，北京-杭州

　　去年过年的时候去杭州旅行，年前抢到的特价票，年初四出发。没想到到了机场发现航班延误了，值机柜台都锁了。等了大概一个多小时，到了原本该起飞的时间，忽然发现我们之后的航班都已经登机了。细问之下才知道，原来是航空公司卖超了整整一班飞机，并不是由于天气或者其他原因，最后大家就在值机柜台前闹起来了。

　　解决方案

　　后来航空公司经过协调，调了一辆300多人的大飞机过来。但是航空公司特别聪明，卡在了4个小时之内重新调配飞机过来，大家没法获得任何赔偿。

　　天气原因 备降他国

　　航班：泰航，泰国-北京

　　我今年六月份的时候去泰国玩，从曼谷半夜起飞，本来应该早上5点多的时候飞到北京首都机场。然而一觉醒来却发现自己飞到了首尔仁川机场。原因是北京天气太差无法降落飞机，只能备降仁川机场。后来我们就在仁川机场的停机坪上停了两个多小时，完全不让下飞机。飞机加上油之后才重新飞回北京，回到北京的时候已经是中午12点了。

　　解决方案

　　最终不了了之，航空公司无道歉，无任何赔偿。相关规定，由于天气影响这种人力不可违原因造成备降，航空公司可以不予赔偿旅客。血的教训要谨记。

　　HAPPY

　　飞行达人：汉娜 美国留学生会利用假期去美国各地游玩

　　机票超卖三天赚1万元

　　航班：美航，东海岸-加州

　　2012年初，我和四个同学搭机赴美国东海岸观光，欲搭机返回加州时被告知班机已客满，当时我们五人傻眼了，立刻拿着机票向地勤兴师问罪，对方遂告知每人可获延误赔偿800美元，外加三餐与住宿，请我们隔日再登机。领到赔款的过程很顺利，我们在东岸又多玩一天，凑巧的是翌日航班又满座，这次我们主动出让机位，结果再获同额赔偿，改搭第三天的班机返回加州。有时候，我真觉得出让机位比打工赚钱还爽，只要不急着回家即可，下次还要规划一趟“打工之旅”。

　　解决方案

　　陈小姐是航空公司地勤人员，如果遇到飞机超卖问题，她就得担任沟通协调的角色，询问哪些客人出让机位搭下一班，通常会给予升级优惠，有时则退现金。若对方坚持要飞，也可安排改搭其他航空公司。她说，超卖又遇满座的频率很低，几百人中，一定有不介意晚半天或一天出发的人，若有钱赚何乐不为？她服务地勤6年只碰到两次。

　　做精明旅客 搞定航空赔偿

　　欧盟规定，晚3小时以上最高赔600欧元；在日本，如所乘航班延误，根据情况，最高可获得2万日元(约合人民币1599.8元)左右的补偿；英国，每年航空公司赔偿的总数将达到10亿英镑……不要再羡慕这些外航的补偿规定了，对于大部分国人来说，最常乘坐的还是国内航空公司的飞机，倘若不幸遭遇晚点，如何拿到合理赔偿，才是关键。

　　2010年中国航空运输协会(简称“中航协”)下发《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)》，“飞机延误4至8小时(含8小时)，航空公司还需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元。延误8小时以上则要向旅客提供价值450元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元。” 　规定称，如果是天气原因，则属于不可抗力影响，各家航空公司对旅客均不予补偿。

　　相比欧盟等国家，显然中国的赔偿标准有些低，但即便如此，并不是每位旅客都能幸运拿到赔偿。陈女士有幸拿到过一次延误险的赔偿，过程极其艰辛。出现延误情况后，乘客要先拨打保险公司热线报备，然后填写索赔登记表，向保险公司提供航空公司开具的航班延误证明、行程单复印件、登机牌、身份证复印件等，并且还要本人到保险公司交材料、领取赔款，非常麻烦。花20元钱买保险，为了200元钱的赔付还要再跑去办手续，太麻烦了。飞机晚点是航空公司的问题，为什么要让我们来承担责任，买保险也应该由航空公司来买。

 

 

　　飞机延误险 无需报案自动理赔

　　如何方便快捷地拿到赔偿才是旅客真正关心的。近日，春秋航空携手大众保险推出国内首个航空公司网站直销的“航班延误保险”。旅客在春秋航空网站订票时，可以自主选购航班延误补偿保险，20元一份。乘客投保后，不论是天气原因、机械故障还是流量控制，只要不是其自身的原因，都可以在航班取消、延误后获得赔偿，相较其他航班延误险可谓是一个创新。

　　至于具体的赔偿金额，航班起飞延误超过3小时，就能获得最高400元的赔偿；航班取消，即可获得300元赔偿。值得一提的是，航班起飞延误超过3小时或取消，无需旅客报案，或提供航班延误、取消证明，系统立即自动理赔。大众保险的信息系统将自动向购买保险的乘客发出理赔短信，提醒旅客进行索赔。大众保险在得到需要理赔的旅客账号后，将立即办理赔款支付手续。

　　航班延误保险的投保渠道较为便捷，除在部分航空公司网站订票时可以自主选择购买外，还可以在保险公司官方网站以及一些旅行网络平台进行购买。另外，国内不少银行近几年针对经常出差的商务信用卡客户推出过办卡、刷卡或成为某些级别的信用卡客户就能获得保险赠送的服务，其中就有航班延误险。

　　十一将近便宜机票如何淘

　　暑期即将结束，十一黄金周近在眼前，如果有想十一出游的同学们，现在可不是闲着的时候，现在淘机票，能占到不少便宜哟。为此，记者专程采访了携程华北区公共事务经理蒋海滨。蒋经理认为，通常情况，提前淘机票的好处就是能化被动为主动，规划高性价比的旅程。

　　提早购票价格将更实惠

　　尽早预订一直以来就是预订机票的省钱利器。以上海飞三亚的航班为例，近7天最低价格为950元，倘若购买两周后的，则可以购入最低600元的机票。而携程网的“低价预约”功能可帮助客人去粗取精，如有合乎客户设定的低价票，携程会以电子邮件或短信的方式通知，能节省时间和精力，热门航线若有5折左右机票，一定要眼明手快，收入囊中。

　　早晚航班价格有特价

　　一天中低折扣机票一般情况下为早晚航班。同样以近期上海飞三亚航班为例，5折左右的特价机票多为晚上的航班，上下午的机票折扣一般在6折以上；有时，飞往部分旅游城市一个星期中周中的机票价格通常比周末便宜。

　　选择往返程和中转联程机票

　　国内机票选择往返程有时可获特殊优惠，例如在携程旅行网预订部分航线航班可以享受往返立减特价，需要注意往返立减必须往返都选择同航空公司(带标签)的航班才可享受。若出行时间充裕，可购买中转机票，价格比直飞要便宜不少，例如近期北京飞丽江，直飞票价平均价格在1900元左右，而选择去成都中转票价只有1600元左右。

　　九月初机票价格迎来低谷

　　从8月下旬开始，一些航线的机票价格陆续开始走低，9月初大部分航线的机票价格将跌入低谷。8月底9月初除一些商务航线价格比较稳定外，大多数航线价格都有所下降，特别是一些飞往避暑胜地的航线甚至有价格“跳水”迹象。

　　从携程旅行网提供的数据来看，北京飞成都近期机票折扣在6~7折，到9月基本稳定在5折左右；北京飞青岛，近期在7折左右，到9月初稳定在4折，价格方面下降了约200元，最低价为300元左右。北京飞长沙近期在6折左右，到9月初有5折的价格，价格上下降了100元左右。综上可以看出，选择8月底9月初错峰出行，机票价格更有优势，并且那时天气逐渐转凉，相对适宜出行。

　　细节出魔鬼航空公司机场服务大PK

　　美国航空 行李送到家

　　美国航空近日宣布，从8月6日开始，购买最新“行李递送服务”的旅客，在抵达机场时可以免去行李领取手续，所有行李将直接被递送至他们的办公室、住宅、酒店或其他目的地。

　　旅客可按以下三个步骤轻松预订最新的“行李运送服务”：

　　旅客可以在AA.com网站上预订航班时，或于起飞前至少两个小时点击 “View Itinerary”选择购买此项服务。价格为每件行李29.95美元，两件行李39.95美元，三至十件行李49.95美元。

　　这样旅客就可以在目的地机场免去行李提取手续，直接前往酒店、住宅或各自行程中的任何地方。如果递送地点与机场之间的距离在40公里以内，行李会在一到四小时内被送至所选目的地。

　　德国汉莎航空  免费无线上网

　　在法兰克福机场有中文欢迎服务，可以免费使用 30 分钟的机场无线局域网 (W-LAN)。该服务的提供方式如下：打开个人设备上的个人浏览器，给出自己希望浏览的网址，浏览器会自动进入德国电信(HotSpot) 的注册页面。这时给出一个邮箱地址，然后就有30分钟的免费上网时间。此外，还能前往机场提供的上网点(配有座位)以及100 个互联网接入点(无座位)，上网浏览。当然在机场的任何地方，可通过www.hotspot.de 使用付费(信用卡支付)上网。

　　国泰航空 可在机场沐浴更衣

　　浴泉居为头等贵宾室的经典设施之一，翻新后为乘客带来更舒适的享受。五间浴泉居设有宽敞的淋浴间、大型浴缸和舒适躺椅，为乘客提供宁静的私人休息空间。此外，头等贵宾室内还设有12个豪华的淋浴套间，让旅客在启程前洗涤疲累，尽情放松。

　　英国航空 全套护肤疗程

　　专为英国航空公司设计的Elemis Travel Spa和护肤疗程包括，航空旅程脸部护理、头颈及肩膀抗压按摩、足部护理、手部及臂膀护理、背部按摩服务。

 

 

　　Link具有航班信息查询功能的APP

　　1.航班小秘书

　　航班小秘书是一款可以实时查询国内和国际航班动态信息的智能手机应用，提供覆盖航旅全过程的各类信息服务和实时信息推送服务。

　　2.携程无线

　　本软件提供了机票、酒店在线预订专业服务， 并能轻松定制个人相关信息， 加速操作流程。在这里， 您查到的航班覆盖国内几乎所有航线；还可在数千家酒店中根据不同需要帮您迅速找到最适合您的一家；还能及时查看实时航班起降信息。

　　3.航班管家

　　具有订票、进出港动态、机场攻略等功能。其中的进出港动态可以按航班号、按起降地、按历史查询，查询的结果不但包括原定时间，也包括预计起飞时间；同时还有起飞与降落地的大致天气情况。

　　各航空公司近期优惠信息

　　新加坡航空

　　新加坡航空公司将于北半球冬季时刻(2013年10月27日至2014年3月29日)增加飞往印度的航班数量——飞往印度首都新德里的航班将增至每日三班。目前，新航每日运营两个航班飞往新德里，均采用波音777型客机执飞。新增的航班也将采用同样的机型运营。11个目的地包括：艾哈迈达巴德、班加罗尔、钦奈、哥印拜陀、海德拉巴、科钦、加尔各答、孟买、新德里等。

　　英国航空

　　英国航空公司近日宣布，向打算出行前往英国或欧洲的中国旅客推出超值往返机票。2013年末至2014年初，自北京出发， world traveller经济客舱由人民币3580元起，world traveller Plus高极经济客舱由人民币9580元起。不仅如此，旅客仅需出示其英航登机牌，便可尊享众多英国知名购物胜地的优惠服务，包括Liberty百货、Harrods百货、Westfield购物中心及比斯特购物村等。

　　瑞士航空

　　自今日起至8月31日，选乘瑞士国际航空公司，从北京、上海出发直飞瑞士苏黎世，并中转至众多欧洲城市，仅需3000元起！

　　出行有效期：2013年11月1日至2014年3月31日

　　国泰航空

　　国泰航空于今年稍后时间开办全新航线，往来度假胜地马尔代夫。国泰每星期四班往来香港及马尔代夫的全新服务，将于10月27日首航。马尔代夫航班，逢星期三、四、六及日于香港启程前往马累国际机场。

　　大韩航空

　　洛杉矶/旧金山/西雅图/拉斯维加斯/夏威夷，往返价格4270元起；纽约/华盛顿/达拉斯/芝加哥/亚特兰大，往返价格5150元起；出发地：中国各大城市出发；出发日期：2013年9月1日至9月25日，10月5日至11月30日。以上价格不含燃油费和税金。

　　德国汉莎航空

　　即日起，购买A380从北京、上海出发往返欧洲众多精选目的地的超值经济舱特价机票，两人同飞仅需3800元起。

　　出行有效期：北京市场，2013年11月1日至30日， 不含燃油税费。

　　阿联酋航空

　　即日起至9月10日(含)，特惠期间，国内乘客搭乘阿航前往迪拜，可享受经济舱机票低至人民币5194元起；前往欧洲经济舱机票最低5547元起；前往非洲经济舱机票最低6164元起；前往南美经济舱机票最低13393元起；此外，商务舱机票最低人民币22540元起。(以上价格均含燃油附加费及其他税费)