其次,品牌是一个动态的过程,需要不断进化。
如果你相信所有的产品和服务都只为满足消费者的需求,那么你也应该明白消费者的消费在不断升级,因此品牌也需要不断进化。这种进化除了产品层面的不断改进外,更应该考虑客户细分的问题。从技术层面讲,用地理或者人口统计特征来区别客户群是简单而方便的,可是现实市场中的消费者行为越来越复杂,我们更应该从价值观等层面来区分消费者。
当企业发现顾客中存在着去Logo的需求时,不应该只是简单地提供一些没有Logo或者将Logo更隐蔽摆放的产品,而应该考虑如何将现有消费者更细分的问题,划分出不同的消费群体。同时,这种消费群体的划分也不仅仅是一线城市、二线城市这样简单的区别。一些国际品牌,很多时候每隔几年就会调整品牌,也许我们看到的仅仅是Logo的升级与变化,但忽略了Logo变化背后是应对消费者的变化而进行的整体品牌理念、产品线的调整。
再次,认识自己所处行业的品牌影响力与范畴问题。
品牌不是万能的,品牌对不同行业的顾客所产生的影响力也不一样,比如,饮料行业的品牌肯定比加油站的品牌对消费者的影响力要大。即使是同一个行业,品牌所处的竞争阶段不同,品牌运作的方式也不一样。比如服装行业,童装与运动服的品牌竞争完全不同,童装更多的还处在初级品牌竞争阶段,在这一阶段,迅速建立区域竞争能力和扩大市场份额更重要;而运动服则可能需要更精准的市场细分和定位。此外,服务行业的品牌范畴比消费品行业的品牌范畴更复杂,例如航空业,整个客户体验构成了品牌的更多部分,而不单是产品。
消费者对去品牌化的需求发生在哪里?是不是在自己的品牌范畴内?我们需不需要应对?这些问题都应该基于对自己所处行业的理解。企业可以用工具来分析自己行业处于什么样的品牌竞争阶段,比如通过品牌消费占比、市场集中度、行业竞争程度、市场规模、未来三年行业成长度等指标,划分出品牌是处于初级竞争阶段还是品牌胜出阶段。一般来说,消费者对于去Logo化的要求更多地出现在品牌竞争阶段的后期和品牌胜出阶段。
“No Logo”的真谛
Logo并没有完全死去,但随着消费者的怀疑和抵制,它正在缓慢地消失。如今,广告商都在寻找能够限制信息流动自由的方式,以免引发消费者的过度反感。Logo所制造的只是一个个虚假的、不必要的焦点,它阻碍了品牌运用其他呈现在媒体上的更具创意的方式。广告的最佳模式不再是告诉消费者去买什么,消费者想要自己发现信息,于是“No Logo”策略建立了消费者统治权,讽刺的是,也巩固了品牌的力量。
相对于广告模式的去Logo化,我们更认为也许这是一个悖论,或者正在成为另一种品牌运作的方式,那就是回归产品本身做最大价值的无声、无字的延伸创造。日本的无印良品正是这种品牌运作模式的代表,这个品牌强调去Logo化,简单生活,用最好的材质、设计和体验取代品牌,却恰恰成为追捧这种理念的消费者所信仰的“品牌”。
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