轻奢品牌给消费者带来的感受是什么？在优雅高贵的同时，能否给顾客留下贴心服务和温馨回味？知名珠宝品牌——通灵珠宝正在实践的“感动服务“，或可为业内提供借鉴。

通灵珠宝：“轻奢路线”的另类解读

　　“通灵珠宝吗？能否来医院帮我取下手镯？”炎热的夏天，一位顾客因手术前取不下手镯急得满头是汗，情急之下拨通了通灵珠宝的电话，没想到很快就有专人赶到医院，顺利取下手镯，手术得以正常进行。不难想象，如此贴心的服务让顾客备受感动。而这，只是通灵珠宝开展“感动服务”以来的平常一幕。 

　　奢侈品通常坐落在城市的繁华商圈，在闹市中独领风骚。从LED大屏循环播放的时尚大片，到橱窗中展示的本季新品，再到店内富丽堂皇的装饰，营造了优雅、高贵的购物氛围。通灵珠宝CEO沈东军将通灵珠宝定位于“轻奢”，这意味着它不仅具有奢侈品的属性，同时因为“轻”的特质与消费者的关系更近了一层。出于这样的考虑，通灵珠宝在销售团队中开展“感动服务”。这样的词语听起来并不陌生，甚至有些口号的意味。但难得的是，它却成为通灵珠宝独特的企业文化。

　　“感动服务不仅仅是给顾客递一杯水、雨天借一把伞，而是要把事情做到实处，让顾客真切地感受到自己是被关怀的，而不是为了成交一笔买卖。”通灵珠宝的“感动服务”最先由杭州地区发起，他们发现这种落到实处的服务，虽然表面上看付出更多，而且短期内不一定有所回报，但时间一久，效果就慢慢显现出来了。

　　服务业总是把顾客奉为上帝，通灵珠宝的“感动服务”可以说将这一理念做到极致。比如说，看到穿着高跟鞋的顾客不时松动后脚跟，他们会贴心地送上创可贴；夏天时顾客的丝袜抽丝了，他们能为其化解尴尬；当顾客在不同款式间犹豫不决时，她们会用美颜相机为其拍照询问朋友的意见，这样一来顾客不会因为不上相而感到难为情……

　　类似的故事还有很多，正是在点滴的情感累积中，通灵珠宝赢得了顾客的好感。很多销售人员都跟顾客成了很好的朋友。“对顾客付出真心和让顾客掏钱，两者并不冲突。高端品牌和良好服务更不矛盾，现在明星都不敢耍大牌了，难道品牌还要端着架子自视甚高吗？”这是来自基层最真实的感受。

　　正如这位销售人员所说，品牌在高大上的同时并不妨碍其接地气。通灵珠宝始终致力于推广比利时优质切工钻石文化，全球最大的钻石切割贸易机构EDT(Eurostar Diamond Traders欧陆之星)是其重要投资者，是柏林电影节连续六年的官方合作伙伴，也是首个随宇宙飞船进入太空的珠宝品牌。这些品牌标签给予顾客充分的信任感和安全感，而他们的“感动服务”又让顾客在放心消费的同时拥有愉快的购物体验。