作者：月之海
前不久在一篇学术文章中看到马云的一次分享，简单说来定，势，舍三字里面所包含的意义却没有三个字看起来那么简单。仁者见仁智者见智，马云用来提升品牌的三个字用在很多方面都适用，最近一直在做关于商场方面的调查，忍不住就用这三字来分析一二。
商业竞争越来越激烈，传统的管理理论、管理工具已经不能帮助品牌取得成功，于是定位理论产生了。一个品牌，要知道自己的路在何方，一定要详细准确的定位出自己和别人的细小差别，把握自己的DNA，前面有很多条路，哪一条才是你的，这就是“定”。
当然定位不是简单的说我是商场还是奢华的购物中心那么简单，想要真的做到准确的定位自己又谈何容易。过年的时候去到北京最热闹的一家商场，碰巧遇到某品牌激安，门口一个几岁的孩童正照顾一个还在摇篮车里的婴儿，想必父母正在店里面血拼，顿时我对这家号称北京最繁华的商场好感全无，和奢侈两字完全对不到一起。
同是以高贵人群定位，香港某商场居然想到在商场里设置育婴室这样贴心的服务，暖奶器，爽身粉，尿片应有尽有，不仅如此，还专门请了具有多年经验的育婴专家坐镇，他们对育婴室的每项设施均了如指掌，能随时针对每位育婴室使用者的需要作出辅助。
人性化的服务管理可以说是现在商场决胜的DNA,因为这家商场在这个领域的口碑和盛名，我曾经不止一次去到那里，真的体会到它在很多细节方面对人性化服务的把握，真的从你一进入商场开始，它就开始和每一个顾客建立起一种亲善的关系。好像它著名的“洗手间哲学”，已经完全超越了一般大商场干净卫生即可的界线，真的做到了六星级酒店标准的洗手间，香水，化妆棉，来到香港就让我觉得第一个要到的肯定会是这里。从洗手间等候区的一个细节来看，特别考虑到等候女生的男士比较多，各类杂志，真皮座椅，擦鞋机完全弥补了男生陪女生逛商场最无聊，最无奈的这个阶段，注定下次女生再拉男生上街，男生肯定主动提议到这里购物，每一个细节的着想，都会拉进和顾客的紧密关系。
所谓的势，我个人认为如今的商场不仅仅是一个满足人们购物需求的地方，随着人们对艺术，文化等多元化的需求，商场自然要跟上这种势头，顺势而为。无独有偶，刚刚在北京开业的一个商场，开业初始就被称赞是京城环境最好的商场，除了现代感的建筑设计，最多人说的就是你可以在这里看到达利，岳君等艺术大师的真迹，我去逛了几次还是无法相信这个事实，那些本应该藏在博物馆里，现在你和我也可以在这第三空间里一同欣赏。
还有之前去到过的一个国外购物中心，不单单是欣赏几件艺术品那么简单，因为它本身就颇具趣味化和艺术化，是多批世界级建筑公司的结晶，从外围的园林设计到每座建筑本身都透着几分艺术的味道，甚至于很多建筑和艺术院校都把这里当做实习的必到一站。
每一个商场都在努力的丰满自己，把自己的定位更加精确，随着顾客的喜好去细化自己，当然在做着加法的同时，其实也是减法的过程。随着对顾客群的细分，商场本身也从曾经的百货百卖转变成如今的专一，抓住自己的目标客户。打造一种舒适的购物环境，就注定在这里看不到拥挤喧嚷的人群和排队，奢侈品牌相对应的是一种高品质的生活态度，和它的购物环境相融合，虽然它会为此失去一些消费者，但正是这种舍，才会让在这里的人感觉不到压力感。
那天与某品牌聊天，品牌自豪的告之我，以前它们只有包袋才能进到巴黎某知名商场，现在终于鞋子得到了认可，大抵告诉我她们的鞋子也已经算是迈入奢侈品行列了。该商场在法国可谓高品质购物中心的象征，更是准备年内进军京城，不知是什么原因选择在了西单年轻人商业圈，据说为了与年轻人拉近关系会引进很多年轻品牌，如果消息为真，不知道那些以进驻该商场为豪的品牌会怎么想，更不知道这样的“不舍”会为它带来怎样的“得”。
说了这么多，借《地球是平的》书中一句话“在非洲，瞪羚每天早上醒来时，它就知道自己必须跑得比最快的狮子还快，否则就会被吃掉。狮子每天早上醒来时，它知道自己必须超过跑得最慢的瞪羚，否则就会被饿死。不管你是狮子还是瞪羚，当太阳升起时，你最好开始奔跑”，全球化的今天，只有不停的去改变自己，适应这个世界才能在竞争中立于不败之地，经济如此，时装如此，商场也是一样。作为一个以逛街为乐趣的人来说，我每每逛街除了买衣试衣的乐趣，更去用眼睛观察每一个商场的变化，有时也在心中给商场打分，日本的六本木购物中心，香港的ELEMENTS圆方商场，美国的RodeoDrive，都值得你有机会去细细体会。
